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售后服務(wù)
康成東聯(lián)售后服務(wù)熱線：028-85266660-809 投訴與建議：028-85266660-805 24小時(shí)技術(shù)支持熱線：13881724402
一、售后服務(wù)流程
● 緊急/非緊急情況處理流程
● 定期檢測(cè)處理流程
二、快速響應(yīng)
● 快速響應(yīng)級(jí)別
| 級(jí)別 | 現(xiàn)象 | 響應(yīng) |
| 0級(jí) | 因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、電話等）或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達(dá)到100人以上，對(duì)客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成重大影響。 | 7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。四個(gè)小時(shí)內(nèi)上門處理。 |
| 1級(jí) | 系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達(dá)50人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響。 | 7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，八小時(shí)內(nèi)上門處理。 |
| 2級(jí) | 主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，影響人數(shù)達(dá)到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門處理。 |
| 3級(jí) | 產(chǎn)品性能增強(qiáng)請(qǐng)求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響；非主系統(tǒng)故障。 | 5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)；一周上門處理。 |
三、售后服務(wù)內(nèi)容 ● 服務(wù)范圍 內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報(bào)警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等） ● 巡檢服務(wù) 我們提供每個(gè)季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。 ● 快速響應(yīng) 緊急事件在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；一般事件2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非緊急事件，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。 ● 一年免費(fèi)服務(wù) 一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。 ● 備品備件庫(kù) 公司專門設(shè)立備品備件倉(cāng)庫(kù)，為無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外情況做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間為半天。 ● 免費(fèi)培訓(xùn) 維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費(fèi)上門培訓(xùn)。 |
