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康成東聯(lián)售后服務(wù)熱線：028-85266660-809  投訴與建議：028-85266660-805   24小時(shí)技術(shù)支持熱線：13881724402

一、售后服務(wù)流程

● 緊急/非緊急情況處理流程

 

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● 定期檢測(cè)處理流程

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二、快速響應(yīng)

● 快速響應(yīng)級(jí)別

級(jí)別
現(xiàn)象
響應(yīng)
0級(jí)

因我方工程、線路等原因?qū)е驴蛻魺o(wú)法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(wù)（如網(wǎng)絡(luò)、電話等）或業(yè)務(wù)影響人數(shù)達(dá)到100人以上，對(duì)客戶業(yè)務(wù)正常運(yùn)行造成重大影響。

7×24電話聯(lián)系，接到電話后一個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。四個(gè)小時(shí)內(nèi)上門處理。

1級(jí)

系統(tǒng)主要功能不能正常工作，主系統(tǒng)不穩(wěn)定，并有周期性的中斷，影響人數(shù)達(dá)50人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成較大影響。

7×8電話聯(lián)系，接到電話后兩個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，八小時(shí)內(nèi)上門處理。

2級(jí)

主系統(tǒng)有故障，但仍可全面運(yùn)行，影響人數(shù)達(dá)到2人以上，或?qū)追綐I(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行有一定的或輕微的影響。

5×8電話聯(lián)系，接到電話后四個(gè)小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)上門處理。

3級(jí)

產(chǎn)品性能增強(qiáng)請(qǐng)求；產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持，對(duì)甲方的業(yè)務(wù)運(yùn)作幾乎無(wú)影響；非主系統(tǒng)故障。

5×8電話聯(lián)系，接到電話后一個(gè)工作日內(nèi)予以響應(yīng)；一周上門處理。















三、售后服務(wù)內(nèi)容

● 服務(wù)范圍

內(nèi)容：建筑智能化所有子系統(tǒng)（綜合布線系統(tǒng)、安防及報(bào)警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂(lè)系統(tǒng)、機(jī)房建設(shè)、視頻會(huì)議系統(tǒng)等）
設(shè)備：硬件設(shè)備及軟件系統(tǒng)。

● 巡檢服務(wù)

我們提供每個(gè)季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務(wù)。

● 快速響應(yīng)

緊急事件在半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)；一般事件2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)；非緊急事件，在2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

● 一年免費(fèi)服務(wù)

一年的免費(fèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)。

● 備品備件庫(kù)

公司專門設(shè)立備品備件倉(cāng)庫(kù)，為無(wú)法預(yù)見(jiàn)的意外情況做好萬(wàn)全準(zhǔn)備。備件供應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間為半天。

● 免費(fèi)培訓(xùn)

維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費(fèi)上門培訓(xùn)。