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康成東聯(lián)售后服務熱線:028-85266660-809  投訴與建議:028-85266660-805   24小時技術支持熱線:13881724402

一、售后服務流程

● 緊急/非緊急情況處理流程

 

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● 定期檢測處理流程

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二、快速響應

● 快速響應級別

級別
現(xiàn)象
響應
0級

因我方工程、線路等原因導致客戶無法獲得某部分核心系統(tǒng)服務(如網(wǎng)絡、電話等)或業(yè)務影響人數(shù)達到100人以上,對客戶業(yè)務正常運行造成重大影響。

7×24電話聯(lián)系,接到電話后一個小時內(nèi)予以響應。四個小時內(nèi)上門處理。

1級

系統(tǒng)主要功能不能正常工作,主系統(tǒng)不穩(wěn)定,并有周期性的中斷,影響人數(shù)達50人以上,或對甲方業(yè)務的正常運行造成較大影響。

7×8電話聯(lián)系,接到電話后兩個小時內(nèi)予以響應,八小時內(nèi)上門處理。

2級

主系統(tǒng)有故障,但仍可全面運行,影響人數(shù)達到2人以上,或對甲方業(yè)務系統(tǒng)的正常運行有一定的或輕微的影響。

5×8電話聯(lián)系,接到電話后四個小時內(nèi)予以響應,24小時內(nèi)上門處理。

3級

產(chǎn)品性能增強請求;產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支持,對甲方的業(yè)務運作幾乎無影響;非主系統(tǒng)故障。

5×8電話聯(lián)系,接到電話后一個工作日內(nèi)予以響應;一周上門處理。















三、售后服務內(nèi)容

● 服務范圍

內(nèi)容:建筑智能化所有子系統(tǒng)(綜合布線系統(tǒng)、安防及報警系統(tǒng)、門禁一卡通系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)、機房建設、視頻會議系統(tǒng)等)
設備:硬件設備及軟件系統(tǒng)。

● 巡檢服務

我們提供每個季度一次巡檢、每年不低于三次的巡檢服務。

● 快速響應

緊急事件在半小時內(nèi)響應,2小時內(nèi)上門服務;一般事件2小時內(nèi)響應;非緊急事件,在2小時內(nèi)響應,24小時內(nèi)解決問題。

● 一年免費服務

一年的免費系統(tǒng)維護服務。

● 備品備件庫

公司專門設立備品備件倉庫,為無法預見的意外情況做好萬全準備。備件供應的響應時間為半天。

● 免費培訓

維保期內(nèi)專業(yè)工程師免費上門培訓。


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